Chính sách bảo hành sau bán hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, cửa hàng áp dụng chính sách bảo hành cho tất cả sản phẩm mới và đã qua sử dụng theo các quy định dưới đây.

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
• Tem bảo hành của cửa hàng hoặc nhà phân phối (nếu có) còn nguyên vẹn.
• Số serial của sản phẩm còn nguyên, không bị tẩy xóa hoặc thay đổi.
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành.

2. Hình thức bảo hành

Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, cửa hàng sẽ xử lý theo thứ tự sau:

1. Sửa chữa sản phẩm nếu có thể khắc phục lỗi.

2. Đổi đúng mẫu sản phẩm nếu không thể sửa chữa.

3. Trường hợp mẫu sản phẩm đã ngừng sản xuất hoặc hết hàng, cửa hàng sẽ hỗ trợ đổi lên mẫu cao cấp hơn. Khách hàng thanh toán phần chênh lệch (nếu có) theo giá bán tại thời điểm đổi.

4. Nếu không còn sản phẩm phù hợp để thay thế, cửa hàng sẽ hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền đang áp dụng.

3. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nhưng không thể sửa chữa, không còn đúng mẫu để đổi và không còn mẫu cao cấp hơn để thay thế, cửa hàng sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền theo giá trị hóa đơn sau khi khấu trừ theo thời gian sử dụng như sau:

Đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành dưới 12 tháng

• Trong 30 ngày đầu: Hoàn 100% giá trị hóa đơn.
• Từ tháng thứ 2 đến hết thời hạn bảo hành: Khấu trừ 8% giá trị hóa đơn cho mỗi tháng sử dụng.
• Mức hoàn tối thiểu là 20% giá trị hóa đơn.

Đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành 12 tháng

• Trong 30 ngày đầu: Hoàn 100% giá trị hóa đơn.
• Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 6: Khấu trừ 5% giá trị hóa đơn cho mỗi tháng sử dụng.
• Từ tháng thứ 7 đến hết tháng thứ 12: Khấu trừ 3% giá trị hóa đơn cho mỗi tháng sử dụng.
• Mức hoàn tối thiểu là 30% giá trị hóa đơn.

Đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành 24 tháng

• Trong 30 ngày đầu: Hoàn 100% giá trị hóa đơn.
• Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: Khấu trừ 2,5% giá trị hóa đơn cho mỗi tháng sử dụng.
• Từ tháng thứ 13 đến hết tháng thứ 24: Khấu trừ 2% giá trị hóa đơn cho mỗi tháng sử dụng.
• Mức hoàn tối thiểu là 40% giá trị hóa đơn.

Đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành 36 tháng

• Trong 30 ngày đầu: Hoàn 100% giá trị hóa đơn.
• Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: Khấu trừ 2% giá trị hóa đơn cho mỗi tháng sử dụng.
• Từ tháng thứ 13 đến tháng thứ 24: Khấu trừ 1,5% giá trị hóa đơn cho mỗi tháng sử dụng.
• Từ tháng thứ 25 đến hết tháng thứ 36: Khấu trừ 1% giá trị hóa đơn cho mỗi tháng sử dụng.
• Mức hoàn tối thiểu là 40% giá trị hóa đơn.

Đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành trên 36 tháng

• Trong 30 ngày đầu: Hoàn 100% giá trị hóa đơn.
• Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: Khấu trừ 1,5% giá trị hóa đơn cho mỗi tháng sử dụng.
• Từ tháng thứ 13 đến tháng thứ 36: Khấu trừ 1% giá trị hóa đơn cho mỗi tháng sử dụng.
• Từ tháng thứ 37 đến hết thời hạn bảo hành: Khấu trừ 0,5% giá trị hóa đơn cho mỗi tháng sử dụng.
• Mức hoàn tối thiểu là 50% giá trị hóa đơn.

Lưu ý:

• Thời gian sử dụng được tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
• Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng khi cửa hàng không thể sửa chữa hoặc đổi đúng mẫu, cũng như không còn mẫu cao cấp hơn để thay thế.
• Việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác nhận bảo hành.

4. Trường hợp không được bảo hành

Các trường hợp sau sẽ không thuộc phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, móp méo hoặc biến dạng.
• Hư hỏng do vào nước, cháy nổ, thiên tai hoặc nguồn điện không ổn định.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện.
• Tem bảo hành, số serial bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lỗi từ phía người dùng.

5. Thời gian xử lý

• Thời gian kiểm tra sản phẩm: từ 01–03 ngày làm việc.
• Thời gian bảo hành hoặc đổi sản phẩm: tùy theo tình trạng linh kiện và nguồn hàng, cửa hàng sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.
• Trường hợp cần gửi hãng hoặc nhà phân phối, thời gian xử lý sẽ theo quy định của đơn vị bảo hành.

6. Lưu ý

• Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được ghi rõ trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc trong thông tin sản phẩm.
• Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, thời gian bảo hành được áp dụng theo cam kết của cửa hàng tại thời điểm bán.
• Khách hàng vui lòng giữ hóa đơn hoặc thông tin mua hàng để được hỗ trợ nhanh nhất khi phát sinh bảo hành.

7. Cam kết

Cửa hàng cam kết xử lý mọi yêu cầu bảo hành một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng chính sách, nhằm mang đến sự an tâm và quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.